后来新北消协调查后认为该旅行社的行为存在瑕疵，直到昨天经调解后该旅行社才愿退回了2800元代签费。早在两个月前孙女士和女儿就想出国自由行，然后孙女士花了2800元的委托费委托旅行社办理两人的签证。
旅行社在合同中就约定如若拒签是不退任何费用的。而不幸的是孙女士两人的签证也的确未被通过，签证国那边给出的理由是“出国目的不明确”，孙女士想查看翻译资料以便知道是什么原因导致“出国目的不明确”，好在下次再办理签证时更正。但旅行社称原始翻译资料已递交签证国大使馆，且大使馆既不退档也不退签证费。旅行社为了保护委托人的个人隐私，但是如果委托人自己没有要求则是不留底档的。
所以孙女士在近日向新北消协三井分会进行了投诉。消协人员认为按照消法规定，经营者在经营活动使用格式条款的应当以显著方式提请消费者，要注意商品或者服务的数量和质量价款或者费用以及履行期限和方式甚至是安全注意事项和风险警示售后服务甚至是民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并且要按照消费者的要求予以相应说明。
双方虽然约定了由于委托方的原因致使被拒签所交费用不退，可以对于提交资料是否留档却没有尽到相应的提示义务，旅行社虽然以保护委托人隐私为理由但也不能完全免除责任。而且，据消协工作人员了解，旅行社收取的代办签证费一般包含大使馆收取的签证费、旅行社收取的代办费和翻译费三部分组成。此外网上代办该国签证的部分商家为吸引客户，也承诺拒签可以全额退款。
经消协人员多次调解旅行社最终同意全部退还代签费2800元。昨天新北消协发布消费警示提醒广大消费者办理签证注意事项：
应选择具有合法资质的旅行社代为办理。即旅行社应具有国家旅游局颁发的具有出境业务资质的旅行社业务经营许可证，或是省级旅游局颁发的普通旅行社业务经营许可证和营业执照。
在实体旅行社代办签证要仔细阅读并认真签订代办合同，约定事项尽量全面比如说翻译资料是否留存等。
不应套用以往的或他国的签证经验来办理新的签证。通常签证政策是半年左右一变但不同的国家有不同的签证政策，有的人以为事事一通百通然后把亲戚和朋友过去办签证的情况搬过来，但这样的结果往往是会被拒签的。
不过被拒签之后最好也不要马上就再申请，因为拒签后马上重新再签的成功率都是偏低的，签证官相信同事的判断有拒签章就是有移民倾向。有过拒签记录的即使递交的材料非常完美，超过大部分人的水平还是很容易再次拒签，反之如果两次签证间隔的时间够长情况会好很多。有过三次拒签记录=这样的拒签历史对今后的任何签证都将产生灾难性的影响，也就是说申请人的拒签记录原则上不应超过三次。
如果打算是去发达国家那么不妨先选择团队游，像恩施旅行社每年也都会组织很多次境外旅游项目，如果你的职业不够稳定也没有非常有说服力的资产证明，而你又想去发达国家旅游那么先选择团队游是一种策略。先通过团队游而获得了一两个发达国家签证之后，即使你的资产和职业证明没有那么优秀到时候你的自由行签证的时候也会容易许多。
