恩施旅行社虽然很注重强制购物这一点，但还是免不了会接到投诉电话，有时候是受黑心商家冒名的原因，有时候则是导游的个人行为，也许导游为了利益会私底下和商家串通好，然后才会出现这种强制引导购物的情况，所以恩施旅行社表示要要规范自己，那么就要先从导游管理方面做起。
在类似的新闻案例里就有出现过，导游只顾贩卖商品而不去讲解，虽然没有强制性要求哪位一定要买，不买就会怎样怎样不让你出去什么的，但这种强制性引导消费的行为一样是可恶的。不仅对游客不尊重也影响了游客的心情，每个去旅行的人都是满怀期待和开心的，结果导游却不介绍风景而忙着卖东西，这让游客能高兴得起来吗？报团和自助游的其中一个区别就在于，报团有导游讲解，但自助游却只能自己去查找景区的资料，或者只能看看风景这些皮毛表现，所以如果导游都不讲解了这样的团也没什么意义。
不过恩施旅行社表示这些行为只能说是旅行社管理不力，因为正规的旅行社不存在这种行为，毕竟正规旅行社都是按自己的盈利标准来收费的，但也不排除导游私底下联合商家来以此盈利，好的导游本来就不多自然提成也不多，这使得一些惟利是图的导游开始联合商家，说到底这也是旅行社的管理不力而导致的。
所以恩施旅行社意识到这点后，首先整顿的是自己旅行社的导游，加强对导游的管理力度以防止出现这样的现象。
